Häufig gestellte Fragen

1.Wie lange benötigt die Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung nimmt 1-2 Werktage in Anspruch. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage, sodass Sie insgesamt mit etwa 4-7 Werktagen rechnen sollten, um Ihre Bestellung zu erhalten

2. Kann ich Artikel zurückgeben und wer trägt die Rücksendekosten?   

Ja, Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückzugeben. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden; in diesem Fall übernimmt Falkenstil die Rücksendekosten.

3. Liefern Sie weltweit?

Leider beschränkt sich unser Lieferservice nur auf Deutschland.

4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich gängiger Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard,UnionPay und American Express), PayPal sowie mobile Zahlungsoptionen wie Apple Pay und Google Pay.

5. Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
 

Ihre Online-Bestellung ist geschützt. Alle Transaktionen auf unserer Website werden durch fortschrittliche SSL-Technologie verschlüsselt, um Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu gewährleisten. Wir aktualisieren und überwachen unsere Website regelmäßig, um die höchsten Sicherheitsstandards einzuhalten.

6. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Leider ist eine Änderung der Lieferadresse nicht möglich, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet oder versendet wurde. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Adresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen, um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen.

7. Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung bearbeitet wird?

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

8. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalte?

Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir übernehmen die Rücksendekosten und organisieren eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel. Bei Beschädigungen bitten wir Sie, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens zu senden.

9. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Über die Website können Sie Ihre Bestellung im Bereich Bestellung verfolgen nachverfolgen.